操作韩国餐厅自助点餐机时，关键不是把整块屏幕翻译出来，而是识别交易正处在哪个状态。依次完成语言、准确菜品、必选项、数量、堂食或打包、一次支付、保存订单号；任何一步不清楚，都应停在付款前请员工确认。
本文于2026年8月24日复核韩国观光公社资料。按钮名称、语言、受理卡种、取消和退款方式会随设备及分店改变。
点击前先读屏幕状态
| 屏幕状态 | 通常表示 | 安全动作 |
|---|---|---|
| 分类与菜品列表 | 尚未选择或仍在浏览 | 对照韩文菜名和价格 |
| 选项页面 | 商品还未组成完整订单 | 只选择理解的必选项 |
| 购物车 | 可能尚未提交 | 逐行检查菜品、选项与数量 |
| 正在支付或转圈 | 结果未知 | 不要连点、拔卡或重复付款 |
| 订单号或小票页面 | 订单很可能已建立 | 保存号码并确认取餐方式 |
一套可复查的操作顺序
- 如有需要，先选择可理解的语言。
- 用韩文菜名、价格和图片三项确认准确商品。
- 阅读尺寸、温度、辣度、加料和去料等必选项。
- 回到购物车逐行检查数量与总价。
- 确认堂食、打包、桌号与取餐方式。
- 只支付一次，保存成功页、订单号和小票。
屏幕上常见的韩文
| 韩文 | 常见含义 | 操作要点 |
|---|---|---|
| 매장 / 매장식사 | 堂食 | 确认是否需要桌号或托盘 |
| 포장 | 打包、外带 | 包装与取餐流程会改变 |
| 담기 | 加入购物车 | 不等于已经付款或送单 |
| 주문하기 | 进入提交或确认阶段 | 先返回检查购物车 |
| 결제 | 支付 | 先核对金额和币种 |
| 취소 | 取消 | 确认取消的是商品还是整笔交易 |
| 주문번호 | 订单号码 | 用于取餐和查询，立即保存 |
必选项本身就是商品的一部分
尺寸、温度、辣度、配菜、酱汁、肉类部位、加料与去料都会改变最终商品和价格。页面预先勾选的项目也算选择。若某个必选项无法理解，不要随便点最便宜或第一个按钮，应让员工解释或改用人工点餐。
如何避免数量突然增加
反复按加号、从选项页返回、购物车保留旧项目，都可能造成重复。付款前不能只看总价；应比较每一行的菜名、选项、单价和数量。删除时确认目标行，必要时请员工清空购物车后从头建立。
堂食与打包选错怎么办
매장是堂食，포장是打包。两者会改变包装、餐具、取餐位置与桌号要求。仍在购物车时返回修正；已经支付后，立即拿订单号请员工判断能否更改，不要自行再下一单。
外国银行卡没有统一答案
能否付款取决于门店终端、卡组织、发卡行、插卡或感应方式及现场网络。一个失败提示不能说明所有外国卡都不能用。先让员工查看终端状态，可按门店允许的方式尝试插卡、人工收银或另一种支付手段。
支付异常判断表
| 看到的情况 | 不要直接认定 | 需要核对 |
|---|---|---|
| 授权前立即报错 | 一定没有订单或扣款 | 银行通知、订单号、终端状态 |
| 页面卡住或持续转圈 | 可以马上再刷一次 | 等待并让员工查看设备 |
| 银行显示授权但没有小票 | 厨房一定已收到订单 | 用时间、金额和卡后四位检索 |
| 已出小票或订单号 | 菜品和数量一定正确 | 再审查全部订单行 |
付款前发现错误
使用返回、删除或取消前，先确认按钮作用于一个商品、整个购物车还是支付页面。无法确定时，让员工查看当前画面。相比在错误商品上叠加补充选项，清空后重新建立通常更容易核对。
付款后发现错误
带着小票立即指出错误行，并说明正确菜品或选项。能否取消、重做或退款取决于制作进度和门店规则。上一笔状态未解决前不要重复下单，否则可能收到两份并产生两笔有效交易。
小票是交易证据
保存订单号、商品行、金额和支付时间。银行通知与卡号后四位有助于工作人员检索，但不要展示完整卡号、安全码或一次性验证码。拍照时遮住不需要的个人和支付信息。
过敏问题必须离开机器界面
过敏图标、自动翻译或去料按钮不能证明汤底、调味料、油锅和烤盘安全。出示韩文过敏卡，并用食物过敏核实流程请能够询问厨房的人分别确认配料与交叉接触。
何时停止使用点餐机
- 必选项无法理解。
- 机器显示与银行支付状态矛盾。
- 需要确认过敏、宗教或医疗相关食材。
- 缺货替代品不明确。
- 员工能提供更可核对的人工通道。
订单号之后还没结束
确认通过屏幕、呼叫器、语音还是送到桌边取餐。桌边配送要检查桌号；柜台取餐要保留号码。拿到餐后，对照小票检查主菜、数量和明显选项，再离开取餐区。
与整体点餐及营业时间衔接
其他点餐方式见韩国餐厅点餐指南。点餐机亮着也不代表厨房仍接单，出发前用休息时间与最后点单指南核实准确分店。
资料来源与复核日期
2026年8月24日复核韩国观光公社餐厅说明。最终以当台设备、准确分店工作人员、银行和订单记录共同确认交易状态。
安全使用屏幕翻译
只翻译品名、选项与错误提示，不拍摄或上传卡号、安全码、银行应用及验证码。翻译文字与按钮位置错位时返回上一页，用韩文原文和价格固定目标；临近截止也不要凭猜测选择必选项。
同名商品出现两行
先比较尺寸、套餐、温度、加料、堂食或打包等小字。同名不一定重复；确认完全相同后才在付款前删除一行。付款后拿订单号指出两行，请员工判断取消，不要私自重下正确订单。
取消和退款要确认范围
用订单号询问取消的是一个品项还是整单、款项是否退回原卡、能否取得取消凭证。门店显示取消与银行入账时间可能不同。保存凭证，等范围明确后再决定是否重新点餐。
点餐机能证明什么
设备只能显示当前界面，不能单独证明银行最终入账、厨房接单或过敏安全。画面、小票和银行通知不一致时，用订单记录让员工核对；不能核实时切换人工通道，并保留取消证明和分店信息。查询时按韩国时间提供发生时刻，并区分原机器与人工收银终端。
实际使用时，把准确分店、当天日期、现场显示和订单号作为一组核对，并把未解决的订单与付款状态告知同行人。