换货与退款不是从商品开始，而是从卖家和销售渠道开始。
按购买渠道寻找换货和退款窗口
- 先确定销售渠道 — 分开Weverse预购现场取货、会场收银、百货店收银和网上配送。同一商品也可能有不同卖家、订单、付款、窗口与期限，不能只凭商品名决定退款地点。
- 把证据整理成一条时间线 — 保存购买与取货时间、卖家、订单或小票、付款方式、商品选项、开封状态、发现问题和首次联系时间。不要提交超过需要的二维码、卡号和个人信息。
- 分开改变主意与商品缺陷 — 喜好、重复购买、尺码选择和破损、缺件、描述不符不是同一理由。按目标政策准确陈述事实，并分别提出退货、换货或退款中的一个要求。
- 保全全部组成与赠品 — 不要丢弃标签、包装、配件、随机内容、赠品、小票和付款工具。香水味、清洗、使用、污染、数字代码登记或可复制商品开封都可能限制处理。
- 按闭店前后更换窗口 — 营业期间可能只接受现场处理，结束后可能转Help或指定邮件。店铺关闭不自动代表权利消失，也不自动转成网上退款，必须用目标公告的后续路径。
- 换货批准不代表有库存 — 即使符合换货条件，也可能没有相同商品和选项，结果可能变成退款或其他官方处理。不要要求私下换成另一款，要确认缺货后的正式措施与原付款方式。
- 按销售方式计算期限 — 购买日、收到日与知道缺陷日可能是不同起点。不要平均其他活动的14日或7日例子，要按支配本人交易的公告计算KST最后一天并提前提交。
- 没有回复也保持同一证据链 — 保存咨询编号、发送内容、附件与要求回复时间。需要联系卖家、支付机构或消费者咨询时保持事实一致，不在公开平台泄露工作人员资料或二维码。
确认换货退款后继续准备现场购买
核对购买渠道的处理方式后，可继续准备预约和现场领取：演出当天指南、门票指南
用于核对换货、退货与退款条件的官方页面
TWS Seoul、SEVENTEEN V8、BTS ARIRANG已于2026年8月24日核对，换货、退货与退款条件只适用于实际购买渠道和目标活动公告。